FAQ

すべてのお客様のチェックインは 白馬ベースキャンプで行います。午後9時以降の到着は、セルフチェックインの対応となり、事前にアレンジが必要です。

15時～21時の間にチェックインをお願いします。ご到着が21時を過ぎる場合は、セルフチェックインの対応となります。事前に到着予定時間をお知らせ下さい。万が一、予定が変更した場合は、必ずご連絡をお願いします。可能な限りスタッフが対応致します。

到着が遅くなる、または、ソーシャルディスタンスを保ちたいなどの理由で、セルフチェックインを希望されるお客様には、事前に連絡を取り、チェックイン日より前に部屋番号とドアコード番号をお伝えします。

日本在住でないお客様は、宿泊者全員のパスポートコピーをチェックイン日より前までにお送りいただきます。

アルパインシャレー、ヴィラ、コンドーは敷地内に無料駐車場を完備しています。冬の期間は除雪作業がありますので、スタッフの指示のあった場所に停めてください。

白馬ベースキャンプ (長野スノーシャトル)、八方インフォメーションセンターまたは白馬駅に到着されるすべてのお客様に 無料のお迎えサービスを提供しています。

注意：グループ内のすべてのお客様が一緒に到着しない場合、最初に到着されたお客様を迎えに行きチェックイン手続きを行います。後から到着されるお連れ様は、直接お部屋に行っていただけます。

約款に従い、日本在住でないすべての宿泊者を対象に、パスポートのコピーを取らせて頂きます。セルフチェックインをご希望されるお客様は、事前にパスポートの顔写真ページの写真をお送りください。

また、施設への破損等の保証にクレジットカードが必要となります。

白馬には3つのスーパーマーケットがあります。

お客様の到着日とその他、週に3回スーパーマーケットシャトルを提供しています。

スーパーマーケットの場所は こちらをチェック

すべてのコンドミニアムで、無料かつ無制限の高速Wi-Fiをご利用いただけます。

申し訳ありませんが、すべてのコンドミニアムは全室禁煙です。喫煙を希望されるお客様は、外でお願いします。

白馬へ行くには、いろいろな方法があります。詳細については、パートナーウェブサイトのLets Do Hakuba をぜひご覧ください。

お客様の好みがそれぞれ異なるため、あまり多くのアメニティーの用意はありません。

最初の1,2泊分ほどのトイレットペーパーとキッチン洗剤、リネン、タオルが用意されています。

シャンプー、コンディショナー、ボディソープなどは、別売りで用意があります。

白馬ベースキャンプに到着の際白馬バレー共通リフト券をご購入いただけます。もしくは事前にご注文頂くことも可能です。その場合は、チェックイン時にお渡し致します。

私たちは地元のレンタルショップと提携を結んでいます。レンタルショップまでの送迎とレンタル最終日の用具の回収も出来る限り手配いたします。

白馬で大手のスキースクールを紹介いたします。受付オペレーターは、スキーやスノーボードのレベルや能力、年齢など個々の具体的な詳細をいろいろ質問しますので、直接電話を代わってお話し頂き一緒に手配を進めさせていただきます。

白馬ベースキャンプで宅配手続きを承ります。

注意：空港便は、最低でもご出発フライトの72時間前には送る必要があります。